收费站春训心得体会

收费站2017年春训心得体会

　　导语：以春训开始新一年工作，希望大家通过春训收起心来，充电蓄力，迅速投入到今年的各项工作中去。以下是小编带来的春训心得体会，希望对您有所帮助。

　　春训心得体会(一)

　　新年伊始，我单位集中 7 天时间，采取以会代训、个人 自学的方式开展春训学习活动， 活动由领导领学、 个人自学、 会议总结等内容组成。在新的一年，工作早动员、早安排、 早部署，持之以恒贯彻落实中央八项规定和县委六项规定精 神，坚决纠正四风，形成整治严查的新常态，全面提升干部 素质，为做好全年的各项工作打下良好的基础。通过几天的 学习，我感受也很深。结合自身实际，我有以下心得体会

　　第一方面，要不断加强学习。

　　学习对一个人的成长进步是很重要的。在日常生活当中， 我们要把学习作为一种精神追求、一种生活态度、一种工作 责任，自觉养成读书学习的习惯。只有不断地学习政治理论 和业务知识，我们才能不断地丰富自己，不断地成长，才能 保证自己在思想上不落伍，认识上不停步，行动上不掉队， 才能在工作中提升服务水平，纪律上严格自律。

　　第二方面，要树立正确的世界观、人生观和价值观。

　　我们应当深知自己所从事的行业的重要性，时刻做到自 重、自省、自警、自励，严格规范自己的一言一行。在思想 上筑牢拒腐防变的坚固防线，培养坚定和执着的信念，努力 增强个人气节，从而建立正确的世界观、人生观和价值观， 万不可满足现状，不思进取。 第三方面，扎实工作，要在自己的岗位上要有所作为。

　　在工作当中，我们要充分弘扬爱岗敬业的精神，把事业 当追求，保持良好的工作心态，积极快乐地适应工作中新形 势新任务的要求。多倾听群众呼声，多一份为群众排忧解难 的责任。要用一流的形象、一流的服务、一流的业绩让群众 满意，让组织放心。只有扎实提高我们的办事能力和工作效 率，我们才能成为一名对社会有所作为的人。

　　新的一年，扬帆起航，要有新的面貌，新的打算。只有 通过不断学习，不断掌握新的.知识，以满腔的热情、饱满的 精神和坚定的信心，把十八大会议精神作为自己干好工作的 不竭的精神动力，凝心聚力，振奋精神，进一步统一思想， 端正工作作风，严格廉洁自律，全方位提高工作的质量与效 率;才能确保圆满完成 2015 年各项工作任务;使自己的工 作能够更上一层楼。

　　春训心得体会(二)

　　3月份，作为高速公路收费站，春训依然是近期工作的主题。与往年不同的是，此时正进入迎国检全面实施阶段，为形成全员参与，人人行动的大干局面，营造大干快上的良好氛围，增强全体员工组织纪律观念，培养和造就一支业务强、纪律严、作风硬的收费治超队伍。自3月1日起，杨凌收费站在收费治超岗位开展为期一个月的春训活动。

　　列训练是春训的一门“必修课”，在站区宽敞的院内，员工们饱满的热情，标准的手势，整齐的步伐，为杨凌站构造了一道靓丽的风景。在每天不少于3小时的训练时间外，许多员工为规范动作，利用休息时间相互纠正，他们认真的态度，充分展示了强烈的集体荣誉感和严明的组织纪律性。同时，为增加队列训练的趣味性，在广泛征集员工意见的基础上，打破以往春训模式，开展具有针对性、区别性的队列训练，有效地将队列训练与娱乐相结合，在训练的内容上增加了晨跑、俯卧撑、仰卧起坐、踢毽子、摇呼啦圈等个人体能训练，极大的调动了员工的积极性，起到了强身健体的作用。

　　通过这次春训活动，知道我们在工作中必须做到以下几点：

　　第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。

　　第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。

　　第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。

　　第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。

　　第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。

　　第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。

　　只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。