《有效沟通》观后感

关于《有效沟通》观后感

余世维老师的《有效沟通》我看了两遍，每一次看都让我获益匪浅，沟通的能力、沟通的方法以及沟通的效果都禅述得非常详细，总的来说，可以用余老师总结的四个关键词来概括：心态、主动、倾听和回馈。

一、心态

心态决定一切！一个人在做一件事的时候，抱着一颗什么样的心态就决定了事情会有什么的结果，人与人之间的沟通也是这样，如果从一开始就抱着一颗抵触的心态，那结果可想而知；而如果能抱着一颗协助、互利的心态，再加上沟通时谦和、真诚、委婉，不让人产生居高临下、盛气凌人、不耐烦的感觉，那沟通就会收到意想不到的效果。在日常工作中，就经常出现这样那样的问题，归根结底都是沟通出现了问题，只有把信息沟通、情感沟通和思想认识的沟通结合起来，才能实现有效沟通。信息沟通是表层的，情感沟通是中层的，是沟通的润滑剂，而思想认识的沟通是深层的，是沟通的重点。在企业管理中，用命令及驱使往往达不到目的，而真诚的沟通、引导，则常常可以顺利达成目标，员工乐于执行。

二、主动

主动，是沟通的基本要求。只有主动了，才可能发生沟通。在我看来，主动进行良好的沟通是高速、高效工作的保障，余世维老师也说，经理或厂长这样比较高的主管，不要埋怨下属不来找自己。其实这其中道理很容易明白，通常情况下管理者处于主动的一方，有利的一方，而被管理者相对来说，处于被动和不利的一方，由于地位的差异，下属都不太愿意主动跑到领导的房间去作沟通。所以，管理者应该主动下去与被管理者沟通，这样才能及时发现问题解决问题，而不是一定要等到下属将问题反映上来了，才去处理；反之，作为被管理者，也要争取主动向上司沟通的机会，主动沟通是快乐的，被动沟通是痛苦的，通常情况下，上司找下属沟通，往往是出现问题了，沟通出现的状况就是下属被批评、被训斥。所以，职业生涯中，沟通始终是工作的首位，只有做到有效沟通，才能工作得快乐！

三、倾听

俗话说：善听才会善讲。一个不会听话的人通常就不会说话。只会讲话不会听话叫做强辩，会听话才会讲话叫做善于思考。余老师开玩笑道：“上帝给我们两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话”。他认为，“大家都说谈判是件难事，其实不难，是该听的时候没听，该问的时候没问”。积极的倾听是对讲述者最好的鼓励，能增加他人的信任感与满足感，也才能获得更多的信息，达成良好的沟通。还要注意的是，在倾听的时候，要听取和容忍不同意见。“没有意见的公司永远不会有很好的点子”，余老师说。如果你想真正了解你的.企业正在发生的问题，想制定正确的目标，就必须营造一种讲话氛围———讲话的人可以大声地争论、激烈地讨论，可以有“合理的冲撞”。只有这样，才能让每个人都以积极的态度加入其中，最终得出正确的答案。

四、回馈

沟通是也是要及时反馈的，很多人往往就忽略了这一环节，误认为沟通就是“我说他听”，或者“他说我听”，例如，在沟通时遇到一言不发的“闷葫芦”，那你表达的信息就如“泥牛入海”，毫无消息。说到沟通中的信息反馈问题时，余老师介绍起这么个知识：海军训练有一个动作叫做操炮，就是一个水兵把一个炮弹递给另一个水兵，让他装进炮膛。一个规定是，将炮弹送过去的水兵要说“好”，接炮弹的水兵也要说“好”，这样才可以把手松开。送炮弹的水兵说“好”，就是说我准备放手了，接炮弹的水兵说“好”，表示你可以放了。如果没有听到“好”、“好”两个字炮弹就上膛了，士兵就一定会受到上司的严厉处罚，因为在操炮时，士兵若保持沉默，炮弹一不小心砸到甲板，就有可能发生弹药爆炸的毁灭性危险。同理，企业经营中，沟通的信息反馈也十分重要。与客户讲完话就走了，领导讲完而底下的人没有作完笔记就算完了，这一切都是没有反馈的表现。缺乏反馈会产生以下两种后果：第一，他不知道你在讲什么；其二，他只按照他的想法去做。

在“沟通”中反馈这一环节余老师还用了一个很常用的词语“回报”来形象地描述。这个“回报”不是指报答，而是“回头报告”的意思。意思是说，甲对乙有要求，乙要对甲有反馈。管理不是单向的，而是双向的。所以，甲对乙一旦有要求，乙对甲要不断地“回报”。这样可以让甲放心你在做什么，万一有差错，来得及修正。“事前问清楚，事后负责任，大家不要推、托、赖，这是有效沟通非常重要的基础和应该养成的良好习惯。”

沟通，对于个人和企业来说是一个极其重要的事情，一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，在工作中、生活中我们都要学会沟通，在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。